Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es LIHO Línea Hogar S.A.S., NIT 902090079-8, titular de la marca Mándelo, con domicilio en Carrera 16 #16-27, CC Mega Todo, Local 202, Armenia, Quindío, Colombia. Canales de atención: correo de contacto (por definir) y WhatsApp (por definir).

2. Alcance

Esta política aplica a los datos de clientes, transportadores, propietarios de vehículos, visitantes del sitio y cualquier persona cuyos datos tratemos a través de mandelo.co, la aplicación Mándelo y nuestros canales de WhatsApp.

3. Datos que tratamos

Clientes

• Nombre y número de WhatsApp.
• Direcciones y puntos de recogida y entrega, incluidas coordenadas cuando los marcas en el mapa.
• Descripción de la carga, fotos que decidas compartir, fecha del servicio y observaciones.
• Calificaciones, comentarios y reportes de incidentes.

Transportadores y propietarios

• Nombre, documento de identidad, teléfono y correo.
• Licencia de conducción, datos del vehículo, SOAT y revisión técnico-mecánica.
• Ubicación aproximada solo mientras estás conectado o tienes un servicio activo. Mientras el servicio está en curso, el cliente la ve en su enlace de seguimiento.
• Selfie del día: una foto de tu rostro que te pedimos la primera vez que te conectas cada día.
• Fotos de evidencia de recogida y entrega, historial de servicios, calificaciones y movimientos del Saldo Mándelo.

Visitantes del sitio

Datos técnicos de navegación, como tipo de dispositivo y páginas visitadas, que pueden recogerse mediante cookies o herramientas de analítica.

4. Finalidades

• Gestionar las solicitudes de servicio, calcular precios y conectar clientes con transportadores.
• Compartir con el transportador asignado los datos necesarios para prestar el servicio, y con el cliente los datos del transportador y su vehículo.
• Verificar la identidad, los documentos y el vehículo de los transportadores.
• Enviar mensajes sobre el estado del servicio por WhatsApp u otros canales.
• Atender preguntas, quejas, reclamos e incidentes, y prevenir fraudes o usos indebidos.
• Administrar el Saldo Mándelo de los transportadores y llevar el registro contable.
• Mejorar la plataforma y, si lo autorizas, enviarte información comercial sobre Mándelo.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Datos sensibles

No es obligatorio entregar datos sensibles.

Selfie del día de los transportadores. Para confirmar quién presta cada servicio, le pedimos al transportador una foto de su rostro la primera vez que se conecta cada día. La usamos solo para verificar su identidad, comparándola con la foto de su registro, y para mostrarla al cliente del servicio que acepte mientras ese servicio está en curso. La guardamos de forma privada y solo la ve el equipo autorizado de Mándelo. Entregarla es voluntario, pero sin ella no es posible conectarse para recibir servicios. La pedimos con una autorización previa, expresa e informada, que el transportador puede revocar escribiéndonos. Hoy la comparación la hace una persona; si en el futuro usamos comparación automática de rostros, lo informaremos antes.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a correo de contacto (por definir) o por WhatsApp (por definir) con tu nombre, número de contacto y la descripción de tu solicitud.

• Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te avisamos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: los atendemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no es posible, te avisamos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Encargados y transferencias

Para operar usamos proveedores tecnológicos que pueden tratar datos por cuenta nuestra, como servicios de alojamiento y bases de datos en la nube, mensajería de WhatsApp, mapas y pagos. Algunos pueden estar fuera de Colombia. Exigimos a estos proveedores medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tu información, como accesos restringidos por rol y conexiones cifradas. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales.

10. Menores de edad

Mándelo está dirigido a mayores de edad. No recolectamos de forma intencional datos de niños, niñas o adolescentes.

11. Cambios y vigencia

Esta política rige desde su publicación. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en este sitio y, cuando sea necesario, te pediremos una nueva autorización.