Términos y condiciones de uso

1. Aceptación

Al usar el sitio mandelo.co, la aplicación Mándelo o nuestros canales de WhatsApp aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

2. Quiénes somos

Mándelo es una marca de LIHO Línea Hogar S.A.S., NIT 902090079-8, con domicilio en Carrera 16 #16-27, CC Mega Todo, Local 202, Armenia, Quindío, Colombia.

3. Qué hace Mándelo

Mándelo es una plataforma tecnológica que conecta a personas y empresas que necesitan mover carga (clientes) con transportadores independientes que tienen su propio vehículo. Mándelo no presta directamente el servicio de transporte: el acuerdo de transporte se celebra entre el cliente y el transportador que acepta el servicio.

4. Uso de la plataforma

• Debes ser mayor de edad y entregar información verdadera y actualizada.
• Eres responsable del uso de tu número de WhatsApp, tu cuenta y tu contraseña.
• No puedes usar Mándelo para actividades ilegales, fraudulentas o que afecten a otras personas.

5. Solicitud y precio

Al pedir un servicio describes la carga, el vehículo, los puntos de recogida y entrega, la fecha y los detalles relevantes, como pisos o ayudante. La plataforma calcula un precio recomendado según las tarifas vigentes. Puedes aceptarlo o proponer otro valor, siempre que no sea inferior al mínimo indicado.

El precio acordado corresponde a lo descrito en la solicitud. Si la carga, las direcciones o las condiciones reales son distintas, el transportador puede ajustar el valor de común acuerdo contigo o no prestar el servicio.

6. Pago

El cliente le paga el valor acordado directamente al transportador al terminar el servicio, salvo que la plataforma ofrezca otro medio de pago. Mándelo no cobra al cliente por adelantado.

El transportador paga a Mándelo una comisión por cada servicio entregado, que se descuenta de su Saldo Mándelo. El Saldo Mándelo es un prepago de comisiones; no es un depósito ni genera intereses.

7. Cancelaciones

El cliente puede cancelar mientras la plataforma lo permita, indicando el motivo. El transportador puede liberar un servicio antes de recoger la carga. Las cancelaciones frecuentes pueden afectar la reputación de la cuenta y llevar a su suspensión.

8. Obligaciones del cliente

• Describir la carga de forma completa y veraz, incluido su tamaño, peso aproximado y fragilidad.
• Estar presente, o tener a alguien autorizado, en la recogida y la entrega.
• Empacar de forma adecuada los objetos frágiles.
• Pagar el valor acordado.

9. Carga prohibida

No se puede transportar a través de Mándelo:

• Sustancias ilícitas, armas, municiones o explosivos.
• Materiales peligrosos, inflamables o tóxicos sin el permiso y el vehículo adecuados.
• Dinero en efectivo, títulos valores, joyas u objetos de valor excepcional sin acuerdo previo.
• Personas o animales vivos.
• Mercancía de contrabando o de origen ilícito.

El transportador puede negarse a cargar cualquier objeto que considere riesgoso o prohibido.

10. Obligaciones del transportador

• Mantener vigentes su licencia de conducción, el SOAT, la revisión técnico-mecánica y los demás documentos exigidos.
• Cumplir las normas de tránsito y transportar la carga con cuidado.
• Seguir los pasos del servicio en la app y tomar la foto de entrega.
• Tratar con respeto a los clientes y proteger sus datos personales.

11. Responsabilidad

El transportador es responsable de la prestación del servicio de transporte y del cuidado de la carga durante el recorrido. Mándelo responde por el correcto funcionamiento de la plataforma y por la verificación que realiza de los transportadores, pero no garantiza resultados que dependan de terceros.

Si ocurre un daño o un problema, repórtalo desde el enlace de seguimiento de tu servicio. El equipo Mándelo revisará el caso, pedirá la información a las partes y ayudará a buscar una solución. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que te reconoce la ley, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando aplique.

12. Calificaciones y suspensión

Clientes y transportadores pueden calificarse después de cada servicio. Mándelo puede suspender o cerrar cuentas cuando haya incumplimiento de estos términos, información falsa, reportes graves o riesgos para otros usuarios.

13. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales.

14. Propiedad intelectual

La marca Mándelo, el logo, el sitio y la aplicación pertenecen a LIHO Línea Hogar S.A.S. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización.

15. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

16. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para preguntas, quejas o reclamos escríbenos a correo de contacto (por definir) o por WhatsApp (por definir).